Вопрос - ответ

 Для получения наиболее точной и подробной информации о детали рекомендуем обращаться к оригинальным каталогам производителей этих деталей, которые, как правило, размещены на их официальных сайтах
Обращаем Ваше внимание, что, зачастую, изображения деталей в каталогах носят общий справочный характер и одно и тоже изображение производитель размещает для разных товаров.

 Для заказа масла и иной автохимии в интернет-магазине avtoklad.pro, Вам необходимо произвести поиск кода нужного товара при помощи оригинального каталога производителя автохимии, например, на его официальном сайте, после чего ввести код в строку поиска на сайте avtoklad.pro, выбрать подходящее предложение и оформить заказ в обычном порядке.

 Если у Вас на балансе имеются свободные средства для оплаты заказа и Вы хотите внести только недостающую сумму, Вам необходимо, при оформлении заказа, на этапе оплаты, вручную указать желаемую сумму.

Если заказ уже оформлен, то перейдите в раздел "Мои заказы", выберите оботражение списка "Заказы" и нажмите кнопку "Оплатить" у искомого заказа, отредактируйте сумму, если необходимо, и произведите оплату.

 При оформлении заказа укажите в его комментарии "Прошу полностью оплатить средствами с баланса".

 В результатах поисках товара по каждой позиции указан срок в рабочих днях. Обращаем ваше внимание, если заказ был сделан накануне праздничных или выходных дней, то вычислять дату поставки необходимо начиная с первого рабочего дня, следующего за выходными или праздниками. О готовности заказа к выдаче Вам поступит СМС-уведомление. Пример

 Все неоплаченные заказы удаляются через 3 дня с момента их создания по причине неактуальности (у поставщиков могли измениться цены и наличие этих товаров). Выданные товары перемещаются в архив по истечению 1 года с даты выдачи. В случае, если вам необходима информация по архивному заказу, вышлите запрос восстановления заказа письмом на e-mail im@avtoklad.pro, максимально подробно указав информацию об этом заказе (дата, сумма, артикулы товаров и т.п.).

 Такая ситуация возможна только если Вы пытаетесь добавить товара в корзину больше, чем в наличии у конкретного поставщика. В этом случае наверху страницы появляется уведомление.
Проверьте соответствие заданного количества наличию поставщика. Если у поставщика товара недостаточно - выберете недостающее количество из числа других предложений.

 Напишите письмо на im@avtoklad.ru с указанием необходимых изменений. ВАЖНО: письмо необходимо отправить с адреса почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

 Необходимо заполнить форму заявления на сайте, либо заполнить заявление и выслать на почту im@avtoklad.pro.

 "Наличие" - товары в наличии в магазине Автоклад (адрес магазин указан в колонке "Направление")
 "0-1" - товар находится на центральном складе в г. Воронеж, обычно поступает на выдачу в течение дня, гарантированно - на следующий рабочий день
 "1-2" и иные - товар находится на складе поставщика со средним сроком поставки 1 рабочий день, гарантированно доставим за 2 рабочих дня.

 Для того, чтобы удалить лишний неактивный заказ, необходимо отправить запрос на удаление на e-mail im@avtoklad.pro, указав номер заказа. Для отказа от принятого в работу заказа необходимо обратиться отдел по гарантиям и возвратам.

 Заказ принят - заказ сформирован и ожидает оплаты, либо размещения у поставщика.
 Заказано поставщику - товар заказан у поставщика, ожидаем поставку на центральный склад Автоклад.
 На центральном складе. Ожидайте SMS-сообщение - товар поступил на центральный склад Автоклад, происходит доставка в магазин выдачи. Ожидайте СМС-уведомление о готовности к выдаче заказа.
 Выдано - товар выдан клиенту.
 По данному товару поставщик отказал в поставке - поставщик не отгрузит товар. Причины различны: изменение цены, не нашли на складе, пересорт и т.п. Стоимость товара возвращается на баланс клиента, Могут использоваться для оплаты новых заказов, либо возврата денежных средств клиенту.

 Оплаченные за товар средства возвращены на ваш баланс. Вы можете использовать их при оформлении нового заказа, доплатив (при необходимости) разницу в цене, либо обратиться в отдел возвратов для получения денежных средств.

 Все сроки в результатах поиска указаны в рабочих днях, начиная со следующего за днем заказа. Для определения точной даты заказа, следует прибавить к сроку выходные и праздничные дни (согласно производственного клаендаря).